Recepcionar clientes externos e internos, realizar atendimento pertinente ao setor, identificar, cadastrar, controlar o acesso ao hospital, orientando pacientes e clientes em suas dúvidas e solicitações, zelando e sendo responsável pela boa organização pelo perfeito funcionamento do setor, buscando, com cordialidade, a satisfação dos clientes, eficiência e eficácia nos serviços prestados. Recepcionar e orientar pacientes e acompanhantes. • Solicitar documentos pessoais para a correta identificação dos clientes, cadastrando em sistema hospitalar; • Realizar o controle de acesso, de acordo com regras de cada setor; • Realizar gestão da fila de senhas com atenção ao SLA de cada área; • Informar e incentivar a pesquisa de satisfação junto aos clientes, com atenção as ações necessárias para atingimento da meta do NPS; • Realizar preenchimento de guias; • Realizar lançamento de consultas, taxas, exames e procedimentos no sistema hospitalar; • Solicitar a assinatura dos pacientes em todos os documentos necessários; • Colocar a pulseira de identificação, bem como explicar sua função aos pacientes referente a Meta 1 (Segurança do Paciente); • Realizar abertura de cadastro no sistema; • Direcionar as fichas de atendimento às áreas técnicas e aos consultórios médicos; • Prestar informações sempre que necessário; • Auxiliar pacientes com orientações e acompanhamento nas áreas internas do hospital; • Agendar consultas e exames em sistema hospitalar; • Realizar verificação e liberação de consultas, materiais, medicamentos, procedimentos e todas as possíveis taxas que assim demandarem necessidade junto às operadoras de convênios; • Realizar cobrança dos exames e consultas realizadas na modalidade particular, realizar fechamento de contas particulares e encaminhar para tesouraria; • Realizar correções em cadastros e/ou liberações sempre que necessário; • Orientar paciente e acompanhante quanto a consultas de retorno, preparo para exames, liberações e agendamentos; • Realizar o agendamento de consultas e exames; • Monitorar a gestão dos consultórios sob a gestão institucional; • Organizar o setor e monitorar a solicitação de materiais para área; • Monitorar abertura de agendas de consultas e exames, proceder os ajustes necessários de acordo com a demanda; • Atendimento telefônico e presencial; • Zelar pela organização do lobby de espera dos pacientes, com atenção ao layout e manutenção de móveis (posição, rasgos, itens quebrados), máquinas de serviços (café, carregadores, totens), lâmpadas queimadas, volume e canal de TV, Totens de senhas e painéis de senhas; • Utilizar uniformes fornecidos pela instituição; • Observar, acompanhar e atender aos SLA do setor, como Tempo Médio de Atendimento, Tempo de Espera, Quantidade de Atendimentos, NPS, Número de Glossas, Pendências de Guias iniciais; • Contribuir na atualização e criação de ferramentas para melhorar o conhecimento técnico e atingimento da excelência nos atendimentos. • Cumprir demais atividades pertinente ao setor informadas em POP do setor; Atuar de forma alinhada ao modelo de Cuidado Centrado na Pessoa (Planetree), assegurando que as práticas assistenciais e processos de trabalho estejam orientados às necessidades, preferências e valores dos clientes internos, pacientes e seus familiares

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilitada para pessoa com deficiência