Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Suporte de TI para atuar na liderança de equipes de campo em uma empresa de grande porte do segmento de Tecnologia. Se você possui experiência com gestão de pessoas, indicadores e operações de suporte técnico, essa pode ser uma excelente oportunidade. Principais responsabilidades: Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de suporte de campo. Conduzir processos de recrutamento, integração, treinamento e feedback contínuo. Acompanhar indicadores operacionais e de desempenho, propondo ações de melhoria contínua. Gerenciar processos de Incidentes, Incidentes Graves, Requisições de Serviço, Problemas e Mudanças. Garantir o cumprimento dos SLAs e acompanhar todo o ciclo de vida dos chamados. Elaborar relatórios gerenciais e monitorar os resultados da operação. Atualizar e manter a base de conhecimento e o catálogo de serviços. Realizar a supervisão remota das equipes de Field Service em diferentes unidades do Brasil. Apoiar tecnicamente a equipe na tratativa de incidentes e escalonamentos. Atuar na gestão do clima organizacional, mediação de conflitos e desenvolvimento dos colaboradores. Interagir com clientes e áreas internas, assegurando a qualidade dos serviços prestados. Requisitos: Experiências em supervisão de equipes de Field Service ou Suporte de TI. Vivência com gestão de pessoas, aplicação de feedback e desenvolvimento de equipes. Conhecimento em processos ITSM e noções de ITIL. Excel Avançado, Power BI e PowerPoint. Perfil analítico, proativo e com foco em resultados. Disponibilidade para deslocamentos entre unidades no estado de São Paulo. Experiência em empresas de serviços de TI será considerada um diferencial.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior