Responsável por governar a execução operacional de Services no país ou na carteira designada, assegurando atendimento direto aos clientes sob sua responsabilidade dentro deste modelo de produto, garantindo que o talento necessário esteja disponível, corretamente alocado e alinhado às necessidades do Field. Seu papel é fundamental para garantir a continuidade operacional do serviço, traduzindo o planejamento definido pelo Head em execução efetiva, gerenciando prioridades, recursos e desvios operacionais com impacto no serviço. Executar o planejamento operacional de Services, assegurando a cobertura oportuna do talento necessário para os serviços ativos. Garantir a execução da metodologia de entrega definida pelo Head, assegurando a entrega conforme o padrão e os compromissos definidos no PSS vigente. Monitorar indicadores de turnover, absenteísmo e estabilidade do talento, atuando sobre eles. Assegurar atendimento direto e de qualidade aos clientes sob sua gestão. Coordenar com os Field e Marketing quando a entrega coexistir entre as esferas. Gerenciar o desempenho operacional da equipe sob sua responsabilidade. Participar de instâncias operacionais de acompanhamento da entrega do serviço com o cliente. Liderar e acompanhar Delivery Leaders e Coordenadores, promovendo disciplina operacional e accountability. Aplicar processos, padrões e diretrizes corporativas vigentes na gestão do serviço

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Inglês (Intermediário), Espanhol (Intermediário)