Procuramos um Analista de Suporte Técnico, que irá contribuir para o suporte técnico de nossos clientes e projetos. Funções: Atender e solucionar incidentes e requisições de baixa e média complexidade relacionados a hardware, software, sistemas corporativos, periféricos e conectividade; Realizar suporte presencial (hands-on) aos usuários, oferecendo atendimento consultivo e garantindo uma experiência positiva durante os atendimentos; Executar atividades de troubleshooting para identificação e resolução de falhas em estações de trabalho, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e equipamentos de videoconferência; Registrar, acompanhar e concluir chamados por meio da ferramenta ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos; Realizar instalações, configurações e substituições de equipamentos de TI, bem como movimentações de ativos entre áreas; Apoiar processos de onboarding e offboarding, realizando provisionamento e recolhimento de equipamentos e acessos; Efetuar manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de TI da unidade; Apoiar a homologação e validação de sistemas, equipamentos e soluções tecnológicas quando solicitado; Monitorar e reportar incidentes recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços; Manter atualizado o inventário de ativos de TI, acompanhando seu ciclo de vida (recebimento, utilização, movimentação e descarte); Acionar e acompanhar fornecedores quando necessário, garantindo a execução adequada dos serviços contratados; Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e infraestrutura local. Conhecimentos Técnicos Desejáveis Sistemas operacionais Windows 10 e Windows 11; Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e pacote Office); Active Directory (criação, alteração e remoção de usuários e grupos); Administração básica de Azure AD, Intune e SCCM; Conceitos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e conectividade; Instalação e configuração de desktops, notebooks, impressoras e periféricos; Ferramentas de acesso remoto e suporte técnico; Ferramentas de monitoramento e gestão de chamados; Conhecimento básico em Windows Server; Gestão e controle de ativos de TI; Noções de segurança da informação e boas práticas de suporte ao usuário. Benefícios: -. VR/VA: R$ 32,00 por dia -. Auxílio-creche -. Seguro de vida -. Vale Transporte -. Convênio Médico Amil: Sem custo para o colaborador -. Convênio Odontológico -. TotalPass: Acesso a academias e programas de bem-estar com coparticipação

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)