Vem construir momentos mágicos com a gente! ?? Somos o Grupo Ri Happy, o maior grupo varejista de brinquedos do Brasil, e acreditamos no poder do brincar para transformar momentos e criar conexões que fazem a diferença na vida das pessoas. Nossa maior força está em quem faz tudo acontecer. Por isso, cultivamos um ambiente colaborativo, leve e inspirador, guiado pelos nossos valores SUPER: Satisfação em Servir, Unidos pela Diversão, Paixão pelo Negócio, Essência da Simplicidade e Respeito pelo Amanhã. Se você busca um lugar para aprender, crescer e contribuir para experiências encantadoras, venha fazer parte do nosso time e transformar o mundo por meio do brincar. ? #VemSerSUPER Responsabilidades e atribuições: Acompanhar a jornada do frete desde a coleta até a entrega final (nível de serviço / SLA). Dar suporte na auditoria básica de faturas e comprovantes de entrega. Interagir com transportadoras parceiras para cobrar agilidade em ocorrências e solucionar gargalos logísticos. Auxiliar no levantamento de dados de custos e prazos por região e parceiro. Suporte ao e-Commerce (Atendimento Tratativa de Atrasos). Monitorar e atuar no tratamento de tickets de SAC/Atendimento referentes a atrasos ou sinistros na entrega. Acompanhar o NPS (satisfação) e indicadores de entegas (OTD - On-Time Delivery / OTIF). Investigar causas raízes de atrasos frequentes e propor melhorias no fluxo logístico do e-commerce. Manter a equipe de atendimento ao cliente informada sobre prazos e status atualizados dos pedidos. Requisitos e qualificações: Cursando Ensino Superior em Logística, Administração, Engenharia de Produção, Comércio Exterior ou áreas correlatas. Previsão de formatura a partir de julho/2027 Conhecimento em Pacote Office: Especialmente Excel (domínio de fórmulas intermediárias como PROCV/SOMAIFS, tabelas dinâmicas e organização de planilhas). Visão Analítica: Habilidade para trabalhar com dados, identificar gargalos e investigar causas raízes de problemas. Comunicação Assertiva: Boa escrita e oratória para negociar com transportadoras parceiras e alinhar informações com a equipe interna de SAC. Foco na Experiência do Cliente: Empatia e proatividade para resolver ocorrências de entregas e proteger a satisfação do cliente final (NPS). Organização e Gestão de Tempo: Capacidade de priorizar chamados, acompanhar SLA de fretes e gerenciar fluxos simultâneos. Proatividade e Resolução de Problemas: Atitude de "dono" para não apenas relatar um atraso, mas ir atrás da solução com o transportador. Resiliência: Boa capacidade para lidar com imprevistos rotineiros do transporte de carga e gerenciar a ansiedade do cliente. Trabalho em Equipe: Facilidade para transitar entre a área logística e o time de Atendimento/SAC. Benefícios: -. Vele Refeição -. Vale Alimentação -. Vale Transporte -. Day Off de Aniversário -. Benefício Homeoffice

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior