Supervisor(a) de Comunicação ?? Local: Osasco/SP ?? Modelo: CLT | Presencial Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Comunicação para liderar equipes responsáveis pela experiência do cliente, qualidade operacional, monitoramento da Inteligência Artificial e SAC Crítico. Se você possui perfil de liderança, visão estratégica, experiência com gestão de equipes e paixão por promover excelência no atendimento, essa oportunidade é para você! Principais atividades Liderar e desenvolver equipes de Atendimento, Qualidade e SAC. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e SLAs. Garantir a excelência na jornada e experiência do cliente. Atuar na gestão de casos críticos, reclamações e recuperação de clientes. Monitorar e homologar fluxos de Inteligência Artificial aplicados ao atendimento. Identificar oportunidades de melhoria contínua e padronização de processos. Conduzir feedbacks, treinamentos e desenvolvimento da equipe. Elaborar planos de ação com foco em performance e qualidade. Requisitos Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Gestão de Processos, Direito ou áreas correlatas. Experiência com liderança de equipes. Vivência em operações de atendimento ao cliente. Experiência com gestão de indicadores e SLAs. Conhecimento em gestão de processos. Domínio do Pacote Office. Diferenciais Experiência em escritórios de advocacia. Conhecimento em Advbox e CRM. Vivência com Inteligência Artificial aplicada ao atendimento. Experiência em Gestão da Qualidade e melhoria contínua. Buscamos um profissional com excelente comunicação, perfil analítico, foco em resultados, capacidade para desenvolver pessoas e conduzir operações de alta performance, garantindo uma experiência diferenciada aos nossos clientes.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos