Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Qualidade de Serviços de TI com sólida experiência em qualidade operacional, melhoria contínua e gestão de serviços. Procuramos um profissional com bagagem em Knowledge-Centered Service (KCS) e gestão do conhecimento, capaz de atuar na evolução de processos, na análise de indicadores e na promoção da excelência operacional em ambientes de suporte e serviços de TI. Principais Responsabilidades Conduzir iniciativas de qualidade e melhoria contínua em operações de TI. Acompanhar indicadores de desempenho e resultados operacionais. Apoiar a gestão e evolução dos processos de compartilhamento de conhecimento. Elaborar análises, relatórios gerenciais e dashboards. Realizar avaliações de qualidade e acompanhar planos de ação. Contribuir para iniciativas voltadas à experiência dos usuários e excelência operacional. Atuar em parceria com equipes operacionais e lideranças na evolução dos serviços. Requisitos Experiência em operações de suporte ou serviços de TI. Vivência em qualidade operacional, indicadores e melhoria contínua. Conhecimento de processos e boas práticas de gestão de serviços. Experiência com ferramentas de análise de dados e visualização de indicadores. Perfil analítico e orientação para resultados. Diferenciais Conhecimento em ITIL. Experiência com gestão do conhecimento (KCS). Conhecimento em Power BI, Looker Studio ou ferramentas similares. Vivência em ambientes corporativos de tecnologia. ?? Informações adicionais sobre a empresa e o projeto serão compartilhadas ao longo do processo seletivo.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior