Vaga: SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) Estamos em busca de um profissional dinâmico, comunicativo e com foco na solução de problemas para integrar nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Se você gosta de transformar experiências e garantir a satisfação dos clientes, essa vaga é para você! ?? Principais Atividades Atendimento multicanal: Realizar suporte via telefone, chat, e-mail, redes sociais e WhatsApp. Gestão de manifestações: Registrar e tratar dúvidas, sugestões, elogios e reclamações sobre produtos ou serviços. Acompanhamento de casos: Abrir protocolos, realizar o follow-up e cobrar retornos das áreas internas. Retorno ao cliente: Atualizar o consumidor sobre o andamento do caso até a resolução final. ?? Responsabilidades do Cargo Interface interna: Solicitar informações às equipes de vendas e administrativas para garantir agilidade nas operações. Contas estratégicas: Prestar atendimento personalizado a clientes corporativos e de grande relevância. Análise de dados: Coletar informações e analisar reclamações de clientes externos para identificar melhorias. Endereçamento estratégico: Encaminhar reclamações e disposições de clientes para as áreas responsáveis. Rastreabilidade: Solicitar estudos e acionar áreas competentes para o rastreamento de produtos. Gestão de urgências: Atender e responder prontamente a demandas críticas e emergenciais dos clientes. Logística e prazos: Acionar serviços de transporte e negociar prazos de entrega urgentes diretamente com os clientes. Gestão de custos: Obter aprovação formal dos clientes em situações que envolvam custos adicionais. Faturamento: Monitorar e acompanhar o faturamento de processos com prioridade de urgência.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos