MONITOR DE QUALIDADE BILINGUE Local de Trabalho: Rua Werner Von Siemens, 111 - Lapa de Baixo, São Paulo/SP - 05069-010 Salário: R$ 3521,10 + Benefícios Horário: 09:00 às 18:00 Escala: Seg. a Sex. Principais responsabilidades: Avaliar o desempenho das equipes de atendimento por meio de monitoria de chamadas, chats e e-mails Garantir aderência aos padrões de qualidade da empresa Elaborar relatórios de performance individual e coletiva Aplicar feedbacks construtivos para agentes e supervisores Identificar oportunidades de melhoria e sugerir treinamentos e ajustes de processos Apoiar na capacitação contínua da equipe com workshops e orientações práticas Acompanhar indicadores como FCR, NPS, TMA e CSAT Assegurar conformidade com políticas internas e padrões de atendimento Requisitos e habilidades: Inglês nível avançado (mínimo B2, será testado em entrevista) Excelente comunicação e habilidade para feedback Perfil analítico, com facilidade em interpretar métricas Conhecimento em monitoria de qualidade Domínio de Pacote Office ou Google Workspace Resiliência para lidar com pressão e situações desafiadoras Benefícios: Vale Alimentação + Refeição | Vale Transporte | Plano de Saúde + Odonto | TotalPass | Aulas e app de inglês | Convênio SESC | Descontos em Faculdades | Seguro de Vida | Cartão Bulla | Plano de Carreira ??

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Inglês (Avançado)