Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você também da nossa Rede! Principais responsabilidades Planejar, desenvolver e ministrar treinamentos de integração, reciclagem e atualização para as equipes de Cobrança Judicial; Realizar monitorias e auditorias de ligações, avaliando a aderência aos processos, técnicas de negociação e normas internas; Identificar oportunidades de melhoria por meio da análise dos indicadores de qualidade e desempenho; Elaborar e acompanhar planos de ação em conjunto com as lideranças, visando o desenvolvimento contínuo das equipes; Desenvolver materiais de treinamento, manuais, procedimentos e comunicados operacionais; Acompanhar a evolução dos colaboradores por meio de monitorias, feedbacks e ações de capacitação; Garantir a padronização dos processos, promovendo a excelência operacional e a melhoria contínua dos resultados. Requisitos Ensino Superior completo ou em andamento; Experiência com Treinamento e/ou Qualidade em operações de cobrança, preferencialmente em Cobrança Judicial; Conhecimento em técnicas de negociação, monitoria de qualidade e metodologias de treinamento; Boa comunicação, didática, perfil analítico e facilidade para conduzir treinamentos e apresentações; Conhecimento em Pacote Office, com domínio de Excel e PowerPoint. Será um diferencial Experiência em recuperação de crédito de carteiras ajuizadas; Vivência na análise e acompanhamento de indicadores de performance e qualidade; Conhecimento em ferramentas e metodologias de melhoria contínua. Competências comportamentais Comunicação clara e assertiva; Organização e planejamento; Perfil analítico e senso crítico; Proatividade e autonomia; Facilidade para desenvolver pessoas e influenciar positivamente equipes; Trabalho em equipe; Foco em resultados e melhoria contínua. Benefícios: -. Convênio com SESC – lazer e cultura com preços especiais -. Orientação Financeira (Pluxee) -. Vale-Alimentação ou Refeição (Pluxee) – você escolhe! -. Plano de Saúde (Sulmed ou Centro Clínico Gaúcho) -. Vale Transporte -. Assessoria Jurídica (Pluxee) -. WellHub – Gympass agora é WellHub! Acesso a academias, yoga, crossfit, natação e apps de bem-estar -. Plano Odontológico (Novodente ou Odontoprev) -. Parcerias com Faculdades – descontos em cursos e graduações -. Telemedicina (Pluxee) – atendimento médico online sempre que precisar

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Conhecimento de governança documental
• Conhecimento de LGPD
• Conhecimento em Excel intermediário ou avançado
• Domínio do Pacote Office
• Experiência com ferramentas de Speech Analytics
• Noções de BI e visualização de dados
• Noções de BI para atualização de dashboards
• Noções de contratos/OS e de tributação corrente em serviços