Sobre o Projeto: A HMG, especialista em BPO Digital, está a alargar a sua rede de Parceiros para atuar numa Célula Dedicada de atendimento a uma instituição financeira (Banco/Fintech). Procuramos profissionais ágeis, com excelente comunicação escrita e foco na resolução de problemas, que desejem atuar de forma autónoma no modelo PJ durante a madrugada. O que irá fazer (Responsabilidades): Prestar suporte digital recetivo e ativo aos clientes da instituição financeira, 100% focado em Chat, E-mail e WhatsApp (Zero atendimento telefónico/voz). Utilizar sistemas de gestão de tickets (plataforma Zoho) para registo, acompanhamento e resolução de chamados. Esclarecer dúvidas sobre contas digitais, transações, cartões e serviços financeiros em geral. Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) dentro das rigorosas normas de segurança de dados (LGPD). O que precisamos que tenha (Requisitos Essenciais): CNPJ ativo (MEI é aceite) e emissão de nota fiscal de prestação de serviços. Experiência prévia comprovada em SAC, BPO ou suporte digital, preferencialmente no setor financeiro, bancário ou de cartões. Disponibilidade total e foco para prestar serviços em horários alternativos (Noite/Madrugada e Fins de Semana). Excelente comunicação escrita (gramática impecável, concordância e agilidade na digitação). Estrutura própria para Home Office: Computador/Portátil com boa performance, ambiente silencioso e internet de alta velocidade. Diferenciais: Conhecimento prévio no sistema Zoho Desk / Zoho CRM. Familiaridade com a linguagem e as rotinas dos bancos digitais. Remuneração e Benefícios (Modelo PJ): Honorários A Combinar (de acordo com a sua disponibilidade de escala e alinhamento do projeto). Oferecemos ganhos atrativos por hora de conexão ativa. Bónus de Qualidade (SLA) e assiduidade para as escalas de fins de semana.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
• Português (Nativo)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Básico)
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, StarOffice, Microsoft Outlook, Lotus Notes, LibreOffice, Open Office

Habilidades

• Atendimento ao Cliente (SAC)
• Comunicação Escrita
• Digitação Rápida
• Empatia
• Foco em Resultados / SLAs
• Resolução de Problemas (Problem Solving)
• Inteligência Emocional

Benefícios

• Bônus por resultado