Do que você precisa para concorrer à vaga: Ensino Médio completo. Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente. Conhecimento no Pacote Office. Habilidade para trabalhar com indicadores de desempenho. Excelente comunicação escrita. Desejável conhecimento em metodologias ágeis. Competências Proatividade. Excelente comunicação verbal e escrita. Dinamismo. Raciocínio lógico. Cooperação e trabalho em equipe. Transparência e ética. Comprometimento com resultados. Capacidade analítica. Foco na experiência e satisfação do cliente. Organização e capacidade de resolução de problemas. Como será seu dia a dia como educador(a): Realizar atendimento aos alunos por meio de videochamadas, garantindo qualidade, agilidade e satisfação no atendimento. Atuar na resolução de dúvidas e demandas diversas, proporcionando uma experiência positiva ao estudante. Contribuir para o alcance dos KPIs da área, assegurando a qualidade dos atendimentos e a resolução eficaz dos problemas. Analisar os dados dos atendimentos, identificando tendências, recorrências e oportunidades de melhoria. Mapear acionamentos indevidos e reportá-los às lideranças, contribuindo para alinhamentos e capacitações das equipes de atendimento. Atuar em conjunto com áreas parceiras para otimização de processos e melhoria da experiência do aluno. Prestar suporte às equipes de atendimento de outros níveis, promovendo integração e compartilhamento de conhecimento. Manter engajamento e comprometimento com as entregas e objetivos da equipe. Trabalhar ativamente na reversão de experiências negativas dos alunos, buscando soluções eficazes e fortalecendo a satisfação do cliente. Conhecimentos bacanas para essa posição: Experiência com atendimento ao cliente Entenda como é o modelo para essa vaga: Para essa posição a atuação é 100% remoto Horário: 08:00 às 18:00 (2a à 6a) 1h12 de intervalo Diversidade e inclusão fazem parte da nossa essência. Valorizamos talentos independentemente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica individual. Se você deseja contribuir com propósito e gerar impacto positivo por meio da educação, queremos conhecer você.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)