Coordenadora Comercial de Atendimento Rede de salões especializada em serviços capilares busca profissional experiente para coordenar e aprimorar o atendimento comercial, realizado principalmente pelo WhatsApp. Procuramos uma pessoa com excelente comunicação escrita, organização, agilidade e forte perfil comercial. É essencial saber compreender a necessidade de cada cliente, esclarecer dúvidas com segurança e conduzir o atendimento até o agendamento de forma natural, sem abordagens insistentes ou respostas robotizadas. Principais responsabilidades Realizar atendimentos comerciais pelo WhatsApp; Apresentar serviços, valores, diferenças entre procedimentos, duração e políticas da empresa; Identificar a necessidade da cliente e conduzir o atendimento de forma consultiva; Trabalhar dúvidas e objeções, buscando aumentar a conversão em agendamentos; Fazer acompanhamento de clientes que solicitaram informações e não concluíram a reserva; Organizar retornos, pendências, confirmações, cancelamentos, reagendamentos e encaixes; Acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe; Orientar atendentes e fornecer feedbacks; Revisar e aprimorar mensagens, scripts e fluxos de atendimento; Garantir que o padrão de comunicação da empresa seja seguido; Identificar falhas no processo e propor melhorias; Acompanhar indicadores como quantidade de contatos, tempo de resposta, agendamentos, conversão, cancelamentos e motivos de perda; Elaborar relatórios simples sobre o desempenho do setor; Apoiar a gestão na organização e ocupação das agendas; Auxiliar na condução de situações delicadas, reclamações e clientes insatisfeitas; Manter informações e registros atualizados no sistema de atendimento. Requisitos Experiência comprovada com atendimento comercial e vendas pelo WhatsApp; Excelente domínio da língua portuguesa e da comunicação escrita; Experiência com negociação, contorno de objeções e fechamento; Organização para acompanhar várias conversas e pendências ao mesmo tempo; Perfil analítico e familiaridade com metas e indicadores; Agilidade, proatividade e responsabilidade; Inteligência emocional para lidar com clientes exigentes ou insatisfeitas; Experiência anterior coordenando, orientando ou acompanhando uma equipe de atendimento; Facilidade para aprender informações técnicas, procedimentos e regras internas. Diferenciais Experiência nos segmentos de beleza, estética, saúde ou serviços; Vivência com atendimento de alto volume; Conhecimento de CRM, plataformas de WhatsApp ou sistemas de atendimento; Experiência com follow-up, recuperação de clientes e gestão de agenda; Formação ou cursos em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas. Perfil desejado Buscamos uma profissional que não apenas copie e cole respostas. É importante saber interpretar cada situação, personalizar a comunicação, transmitir segurança e acompanhar o atendimento a

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior
• Português (Avançado)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Benefícios

• Vale-alimentação
• Vale-transporte