Sobre a Vaga Buscamos um(a) profissional dinâmico(a), proativo(a) e com facilidade para resolver problemas para integrar nossa equipe de Atendimento e Suporte Técnico. Nesta função, você será o ponto focal de contato com nossos clientes, auxiliando no uso diário da nossa plataforma/sistema, compreendendo dúvidas e identificando a raiz das solicitações para garantir uma experiência ágil e de alta qualidade. Principais Responsabilidades Atendimento ao Cliente: Realizar atendimento via chat, e-mail, telefone e/ou WhatsApp, garantindo uma comunicação clara, empática e objetiva. Análise e Diagnóstico de Demandas: Utilizar o raciocínio lógico para entender o problema relatado pelo cliente, investigar a causa e propor a melhor solução ou contorno. Documentação e Registro: Registrar os chamados na plataforma de suporte com riqueza de detalhes e acompanhamento do status até a resolução final. Escalonamento de Dúvidas/Bugs: Triar e encaminhar demandas mais complexas para a equipe de desenvolvimento/infraestrutura com relatórios bem detalhados. Treinamento e Orientação: Orientar os usuários sobre as melhores práticas de uso do sistema e funcionalidades. Requisitos Obrigatórios Excelente Comunicação Verbal: Capacidade de se expressar com clareza, bom tom de voz, boa dicção e empatia no atendimento direto ao cliente. Excelente Comunicação Escrita: Digitação ágil, ortografia e gramática impecáveis para atendimentos via chat/e-mail e documentação de chamados. Raciocínio Lógico Acurado: Habilidade para conectar informações, entender fluxos de sistemas, interpretar a dor do usuário e diagnosticar a origem do problema. Afinidade com Tecnologia: Facilidade e interesse em aprender novos softwares, plataformas web, aplicativos e rotinas digitais. Perfil Resolutivo: Proatividade, paciência e foco na resolução do problema do cliente (customer centric). Diferenciais (Será um plus) Experiência prévia em suporte ao cliente de empresas de tecnologia, SaaS ou sistemas de gestão. Conhecimento básico em bancos de dados, APIs ou lógica de programação. Noções de metodologias de atendimento

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft Excel
• Sistemas Operacionais: Windows