A posição exige um Coordenador(a) Call Center para supervisionar e gerenciar equipes. Principais responsabilidades Supervisionar, motivar e capacitar a equipe de atendimento Monitorar métricas como Tempo Médio de Espera, Tempo Médio de Atendimento, taxa de abandono, e taxa de conversão de agendamentos. Realizar monitoria de chamadas e mensagens para garantir o padrão de atendimento humanizado e a assertividade nas informações. Desenvolver e atualizar scripts de atendimento, fluxos de agendamento e gerenciar a agenda dos médicos para evitar lacunas ou sobrecargas. Atuar na tratativa de casos críticos ou reclamações de pacientes de forma diplomática e eficiente. Apresentar relatórios periódicos de produtividade e resultados para a diretoria. Prospectar pacientes, análises futuras de agenda e meta Auxiliar nos agendamentos, conforme necessidade Requistos Experiência em coordenação/supervisão de Call Center, preferencialmente na área da saúde Conhecimento em processos de atendimento ao cliente Capacidade de liderar e motivar equipes Habilidades em resolução de problemas

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos