OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGO Prestar suporte operacional e administrativo ao time de Business Support, assegurando a correta execução das atividades de backoffice e o cumprimento dos prazos estabelecidos. Auxiliar na organização de reuniões, controle de processos internos, acompanhamento de chamados, e elaboração de materiais de apoio, como relatórios e apresentações. Garantir a atualização e organização de informações, monitorar desvios, validar dados e colaborar na triagem e resolução de chamados críticos, contribuindo para a eficiência e a melhoria contínua das operações. PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES Auxiliar na organização de reuniões internas e externas, incluindo envio de convites, definição de pautas e redação de atas. Elaborar materiais de apoio como relatórios, apresentações e fluxos. Realizar controle de backlog operacional e manter planilhas de acompanhamento atualizadas. Acompanhar chamados no SalesForce e garantir a correta execução e cumprimento de SLA. Gerar relatórios de rotina e validar informações. Realizar testes e validações de chamados. Tratar vendas represadas em queue e reportar queues críticas. Participar de alinhamentos periódicos sobre chamados e queues. Auxiliar na triagem e encaminhamento de chamados para outros times. Garantir a atualização e organização de pastas de clientes. Monitorar e validar resultados de monitorias. Cobrar tratativas de chamados críticos. Acompanhar e reportar desvios detectados. Realizar suporte ao uso de ferramentas e plataformas. Validar pedidos e acompanhar desdobramentos de chamados. Manter o Time Sheet atualizado, com as informações mais próxima à realidade possível.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos