Analista Relacionamento Empresa Essa posição é para atuar no Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes. Confira mais sobre a nossa oportunidade. Do que você precisa para concorrer à vaga: • Ensino médio completo • Excel intermediário Como será seu dia a dia como educador(a): • Realizar atendimento ao cliente por meio da plataforma Ominni (vídeo e chat), assegurando qualidade e excelência na experiência do cliente; • Garantir atendimentos eficazes, alinhados aos KPIs e metas estabelecidas (NS, TMT, TME, TMA, CSAT, BB, FCR);  • Comunicar de forma ágil às lideranças quaisquer inconformidades na rotina de trabalho, dúvidas das áreas atendidas ou sinais de insatisfação do cliente; • Identificar e reportar acionamentos indevidos, contribuindo para oportunidades de alinhamento e capacitação das áreas de atendimento; • Promover sinergia com áreas parceiras, visando à otimização de processos; • Assegurar suporte e satisfação não apenas aos clientes, mas também às áreas internas de atendimento em diferentes níveis; • Manter alto nível de engajamento, responsabilidade e compromisso com as entregas do setor; • Atuar continuamente para garantir a plena satisfação do cliente. Conhecimentos bacanas para essa posição: • Proatividade (Interlocução com pares, lideranças e áreas estratégicas). • Desejável aptidão com os sistemas: SalesForce, SIAF, SIGA, Valorizza, Ominni. • Conhecimento básico de informática como atalhos no pacote office e equipamento de uso. • Perfil engajado de atendimento ao público. • Visão estratégica/inovadora: propor expansão do autosserviço e automatização/simplificação de rotinas e levar propostas às lideranças. • Ter boa oratória; Necessário boa redação. Entenda como é o modelo para essa vaga: Para essa posição a atuação é: 100% remoto Horário: Remoto - Disponibilidade de Horário Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima • Bolsas de Estudos; • Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir; • Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida; • Totalpass; • Zenklub; • ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos; • Day-off no aniversário; • Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos; • Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação; • Assistência Médica; • Assistência Odontológica. Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar! Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação. Boa sorte!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior