Sobre Nós: Desde 1975, a ANCLIVEPA-SP é referência absoluta e a maior instituição de pós-graduação em Medicina Veterinária do Brasil. Transformamos a carreira de milhares de profissionais e estamos em constante expansão. Para continuar garantindo a excelência da nossa entrega, estamos em busca de um(a) Especialista em Experiência do Cliente (CX) analítico(a), inovador(a) e movido(a) a dados para revolucionar a jornada dos nossos alunos! Se você ama otimizar processos, domina o Excel e quer usar tecnologia e IA para encantar pessoas, o seu lugar é aqui. Seu Desafio na ANCLIVEPA-SP: Como Especialista de CX, você terá papel direto na satisfação e no sucesso acadêmico da nossa base de alunos, atuando com: Voz do Cliente (VoC): Elaboração, aplicação e análise estratégica de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) para gerar insights valiosos. Análise & Inteligência de Dados: Construção de dashboards (Power BI) e relatórios avançados em Excel para monitorar indicadores de engajamento e progresso acadêmico. Melhoria Contínua de Processos: Mapeamento de jornadas e criação de projetos para otimizar processos internos e a experiência do aluno. Inovação & IA: Proposição de novas tecnologias e uso de IA para automatizar e elevar o nível do atendimento. Sincronia Interdepartamental: Conexão com times internos para garantir uma comunicação fluida, ágil e assertiva com os alunos. O que esperamos de você? Competências Técnicas: Graduação concluída em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Experiência sólida e comprovada na área de Experiência do Cliente (CX). Domínio avançado em Excel e Power BI (essencial para construção e interpretação de dados). Conhecimento profundo em métricas de CX, NPS e estruturação de pesquisas. Conhecimento em Tecnologia da Informação e ferramentas de Inteligência Artificial. Perfil Comportamental: Olhar analítico: Capacidade de transformar dados brutos em decisões estratégicas. Proatividade e Inovação: Perfil focado em resolver problemas e propor novas ideias. Comunicação clara e empática: Habilidade para transitar bem entre diferentes equipes e públicos. O que oferecemos? Salário Fixo: R$ 6.000,00 Ajuda de Custo Flexível: Cartão iFood Benefícios Saúde e Bem-Estar: StarBem (telemedicina) e TotalPass

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• IA
• Microsoft excel
• Pensamento analítico
• Power bi
• Tecnologia da informação