Liderar equipes de atendimento responsáveis por uma zona operacional; Desenvolver Supervisores Júnior, Assistentes e Agentes por meio de feedbacks, acompanhamentos e treinamentos; Gerenciar escalas, produtividade e capacidade operacional; Acompanhar diariamente os principais KPIs da operação, com foco em volume de atendimentos, qualidade, geração de entrevistas e conversão; Garantir a qualidade do atendimento via chat e demais canais de comunicação; Gerenciar situações críticas da operação e apoiar projetos especiais; Reportar resultados diários e mensais ao Especialista de Operações; Atuar em conjunto com as áreas de apoio para garantir a continuidade da operação. Requisitos e qualificações Ensino Superior completo; Experiência em liderança de equipes em operações de Contact Center; Experiência com recrutamento massivo; Vivência em operações de atendimento de alto volume, preferencialmente via chat; Experiência com acompanhamento de indicadores (KPIs); Conhecimento em CRM, ATS e plataformas de comunicação em massa (chat e voz); Português fluente; Espanhol com capacidade para participar de reuniões e interagir com equipes da América Latina. Empresa Empresa multinacional do segmento de tecnologia e soluções para recrutamento, atuando com atendimento a candidatos e suporte aos processos de atração e seleção em larga escala. Benefícios: -. Bônus de Permanência; Vale Transporte; Vale Alimentação; Vale Refeição; -. Assistência Odontológica; Plano de Saúde; Seguro de Vida.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior