Vem fazer parte do time da Emdia! ?? Oportunidade para Monitor de Qualidade Pl ?? ??? Contratação em regime CLT e com benefícios: VR/VA, VT, PLR, Day Off, plano médico e odontológico, seguro de vida, apoio psicológico, licenças estendidas (maternidade 180 dias e paternidade 20 dias), convênios com faculdades, escolas de idiomas e SESC, trilha de carreira após 06 meses de empresa. ?? Horário de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h48. ?? Local de trabalho: República (Híbrido) ? Requisitos: Pacote Office intermediário; Conhecimento Inteligência Artificial; Conhecimento ferramentas como 5W2H, Speech Analytics; Cursos especialização como Melhoria contínua (Yellow Belt – White Belt), Excel ou Inteligência Artificial; Superior cursando ou completo. ? Atividades: Monitorar as ligações; Avaliar e acompanhar as ligações dos operadores; Pontuar e lançar em planilhas de monitoramento; Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores e área de treinamento; Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio; Consolidar o resultado das monitorias de qualidade e aplicar feedback; Acompanhamento operacional e apresentação de resultados com plano de ação; Realização de calibragem para garantir a homogeneidade das análises. Na Emdia, valorizamos a diversidade e a acessibilidade. Por isso, nossas vagas são afirmativas, promovendo um ambiente inclusivo para todos. Benefícios: -. Day Off -. 5X2 -. TotalPass -. Vale Refeição -. Assistência Odontológica -. Assistência médica -. Vale-transporte -. Plano de Carreira -. Vale Alimentação

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Intermediário), Português (Nativo)

Habilidades

• Análise de causa raiz e elaboração de planos de ação.
• Conhecimento em Speech Analytics
• Mapeamento de oportunidades de melhoria contínua.
• Monitoria e avaliação de qualidade de atendimentos.