Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente: Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! ?? Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo ?? Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos ?? Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. ????????????? Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? ?? Responsabilidades e atribuições Como será o seu dia a dia:  Gerenciar o ciclo de vida dos chamados (incidentes, requisições e problemas); Garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs definidos; Atuar na priorização e direcionamento de tickets para as equipes responsáveis; Monitorar filas de atendimento e propor melhorias contínuas; Apoiar na gestão de crises e incidentes críticos; Realizar interface com áreas técnicas e clientes internos; Elaborar relatórios de desempenho e indicadores da operação; Identificar gargalos e sugerir melhorias em processos de atendimento. Requisitos e qualificações Experiência com ferramentas de ITSM (ex: OTRS, ServiceNow, GLPI, Jira, etc.) Conhecimento em gestão de incidentes, problemas e mudanças; Vivência com controle de SLA e métricas operacionais; Noções de ITIL (preferencialmente certificação); Boa comunicação e habilidade de negociação; Organização e visão analítica. Serão diferenciais  Certificação ITIL (Foundation ou superior); Experiência em ambientes corporativos de médio/grande porte; Experiência com melhoria contínua e automação de processos. Horário de Atuação 08:00 - 17:00, de Segunda à Sexta-Feira; Modelo Presencial em Guarulhos/SP. OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ?? Informações adicionais O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional ?? Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas ?? Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições ?? Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia ?? Convênio com farmácias para descontos em medicamentos ?? Auxílio creche de acordo com política vigente ?? Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ? Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ?? Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira ?? Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ????? Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações ??  Seguro de vida coletivo ?

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)