Estamos em busca de um(a) profissional com perfil analítico, visão estratégica e forte capacidade técnica para atuar na área de Planejamento Operacional de uma operação estruturada de atendimento. Essa posição terá papel fundamental no desenvolvimento de análises preditivas, construção de cenários e suporte às decisões estratégicas relacionadas à capacidade operacional, custos e nível de serviço. Principais responsabilidades: • Desenvolver e manter modelos de forecast e previsão de demanda; • Realizar análises de tendências, sazonalidades e variáveis operacionais; • Construir cenários de capacidade, custos e nível de serviço; • Apoiar decisões estratégicas relacionadas ao planejamento operacional; • Elaborar estudos de impacto relacionados a novos serviços, campanhas e mudanças operacionais; • Realizar dimensionamento e planejamento de escalas; • Monitorar indicadores operacionais e propor ajustes táticos; • Acompanhar aderência, ocupação, jornadas e pausas; • Atuar de forma integrada com a operação para balanceamento de capacidade; • Elaborar relatórios executivos, análises e apresentações gerenciais; • Apoiar melhorias contínuas em métodos, ferramentas e processos de planejamento. Requisitos: • Ensino superior completo em Engenharia, Estatística, Matemática, Economia, Administração ou áreas correlatas; • Vivência com planejamento operacional, forecast, dimensionamento e capacity planning; • Experiência com análise de dados, indicadores e construção de cenários; • Excel avançado; • Conhecimento em indicadores operacionais, nível de serviço, ocupação e aderência; • Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de tomada de decisão; • Vivência em operações estruturadas de atendimento/Contact Center será um diferencial. Diferenciais: • Experiência com ferramentas de Workforce Management (WFM); • Conhecimento em análise preditiva e modelagem estatística; • Vivência com ferramentas analíticas e BI; • Experiência com planejamento de operações de grande volume.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior