Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil! ?? Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável. Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam. Nesta vaga você terá como atividades: • Coletar e analisar feedbacks diretos e indiretos dos clientes, por meio de pesquisas de satisfação (CSAT, NPS), avaliações e comentários, transformando essas informações em oportunidades de melhoria; • Monitorar e avaliar atendimentos realizados em diferentes canais (voz, chat, e-mail e demais canais de relacionamento), identificando tendências, oportunidades e pontos críticos da experiência do cliente; • Mapear a jornada do cliente, realizando análises aprofundadas para identificar causas-raiz, propor soluções e promover melhorias contínuas nos processos e na experiência do consumidor; • Elaborar relatórios executivos e apresentações com indicadores de desempenho, análises de dados e planos de ação para áreas estratégicas da empresa; • Atuar de forma colaborativa com Operações, Qualidade, Produto, Marketing, Comercial, Tecnologia e demais áreas, influenciando decisões e conduzindo projetos de melhoria contínua; • Acompanhar indicadores como NPS, CSAT, FCR, SLA, TMA e Qualidade, propondo ações para evolução dos resultados e da satisfação dos clientes; • Conduzir estudos voltados à experiência do cliente, identificando oportunidades de inovação, otimização de processos e fortalecimento da cultura centrada no cliente; • Garantir entregas dentro dos prazos estabelecidos, com autonomia, senso de dono, organização e comunicação clara junto às áreas envolvidas. Nossos requisitos: • Maior de 18 anos; • Ensino superio completo ou cursando; • Experiência sólida com Customer Experience (CX), Melhoria Contínua, Qualidade ou áreas relacionadas; • Excel intermediário; • Facilidade para comunicação e relacionamento com diferentes áreas da empresa; • Vivência com mapeamento de jornada do cliente, análise de indicadores e elaboração de planos de ação; • Conhecimento em Zendesk e/ou Salesforce e Genesys; • Fácil acesso à região da Barra Funda (SP). Será um diferencial: • Experiência anterior em empresas de BPO; • Power BI e Excel Avançado; • Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao ambiente corporativo; • Experiência com grandes volumes de dados e indicadores de Customer Experience; • Perfil analítico, investigativo, proativo e resiliente; • Excelente comunicação, influência sem autoridade, organização e senso de dono. Sobre a vaga: Cargo: Analista de CX e Melhoria Contínua Operação: You BPO Tech Contrato: CLT Início: Imediato Modalidade: 100% Presencial Salário: 2.613,96 + Benefícios Escala: 5x2 com folgas fixas aos finais de semana Horário de trabalho e treinamento: período integral Local de trabalho: Rua Robert Bosch, 544 – Barra Funda (aproximadamente 10 minutos da estação) Buscamos um(a) profissional com forte perfil analítico, capacidade de identificar causas-raiz, autonomia para conduzir projetos e excelente relacionamento interpessoal. Procuramos alguém que goste de trabalhar em parceria com diferentes áreas, tenha senso de urgência, comprometimento com prazos e consiga transformar dados em ações que gerem impacto positivo na experiência dos nossos clientes. Se você acredita no poder da tecnologia e no impacto positivo das conexões humanas, venha fazer parte da You: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos. Benefícios: -. TotalPass -. Vale Refeição ou Vale Alimentação -. Day Off -. Auxílio Creche -. Salário Família -. Plano de Carreira a partir do 6° mês -. Plano de Desenvolvimento -. Vale Transporte -. Plano Odontológico Amil -. Vitrine Colaborativa -. Convênio Médico Amil -. Convênio com Faculdades

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Adaptabilidade
• Autonomia
• Comunicação Assertiva
• Gestão do tempo
• Pensamento estratégico
• Relacionamento interpessoal
• Resiliência
• Senso de dono
• Trabalho em equipe