?? Sobre a posição: Monitorar a operação em tempo real (Real Time), acompanhando performance e produtividade; Identificar desvios operacionais e atuar de forma ágil para correção; Acompanhar indicadores operacionais, como TMA, TME, Nível de Serviço, Aderência, entre outros; Apoiar a liderança na tomada de decisões operacionais; Elaborar relatórios e análises de performance; Atuar em conjunto com as áreas operacionais para garantir a qualidade do atendimento; Monitorar escalas, pausas e aderência das equipes. ?? Para transformar a saúde é preciso: Desejável experiência anterior em Control Desk ou Monitoria de Operações em Call Center; Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, TME, Nível de Serviço, Aderência etc.); Conhecimento em ferramentas de monitoramento em tempo real (preferencialmente Twilio); Excel intermediário para elaboração de relatórios e análises; Boa comunicação, organização e senso de urgência. Benefícios: -. Vale Transporte -. Plano de saúde -. Plano odontológico -. Seguro de Vida -. PPR

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Sem experiência

Habilidades

• Pacote Office