Supervisionar as atividades da equipe de recepção durante o turno noturno. Garantir um atendimento cordial, ágil e de excelência aos hóspedes. Acompanhar e orientar os processos de check-in, check-out, reservas, alterações de hospedagem e atendimento às solicitações dos hóspedes. Assegurar o correto fechamento de caixa, auditoria noturna e conferência dos lançamentos financeiros, conforme os procedimentos da empresa. Monitorar a ocupação do hotel, disponibilidade de apartamentos e movimentação de hóspedes. Atuar na solução de reclamações, conflitos e situações emergenciais, buscando soluções rápidas e eficazes. Coordenar a comunicação entre recepção, governança, manutenção, segurança e demais setores durante o período noturno. Garantir o cumprimento dos padrões operacionais, políticas internas e normas de segurança. Elaborar e registrar ocorrências do turno, assegurando a passagem de informações para a equipe do período diurno. Acompanhar indicadores operacionais relacionados à recepção e identificar oportunidades de melhoria. Apoiar o treinamento, integração e desenvolvimento da equipe de recepção. Garantir o cumprimento das normas de atendimento, apresentação pessoal e conduta profissional. Representar a gerência operacional durante o turno noturno, tomando decisões dentro de sua alçada e acionando os responsáveis quando necessário.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Avançado)