Buscamos um(a) Analista de Suporte Field para atuar no atendimento presencial aos usuários, garantindo a disponibilidade dos recursos tecnológicos e a continuidade das operações da empresa. Este profissional será responsável pela resolução de incidentes, instalação e manutenção de equipamentos, suporte à infraestrutura local e registro das atividades, sempre assegurando a excelência no atendimento e o cumprimento dos SLAs. Se você possui perfil proativo, boa capacidade de resolução de problemas e gosta de atuar diretamente com usuários e ambientes corporativos, essa oportunidade é para você. Principais responsabilidades Prestar suporte técnico presencial aos usuários, realizando atendimento de incidentes e requisições de TI. Instalar, configurar e realizar manutenção preventiva e corretiva em desktops, notebooks, impressoras e demais equipamentos de informática. Efetuar substituição, configuração e testes de hardware, periféricos e acessórios. Instalar, atualizar e configurar sistemas operacionais Windows, softwares corporativos e aplicações. Administrar atividades relacionadas ao Microsoft 365, prestando suporte às ferramentas corporativas. Realizar suporte básico em Active Directory, incluindo criação, desbloqueio e alteração de usuários. Configurar equipamentos de rede, dispositivos móveis e recursos de telefonia quando necessário. Apoiar projetos de implantação, migração e atualização da infraestrutura de TI. Registrar e documentar todos os atendimentos em ferramenta de ITSM, garantindo qualidade das informações. Cumprir os Acordos de Nível de Serviço (SLA), mantendo comunicação clara e constante com os usuários. Identificar problemas recorrentes e propor melhorias nos processos de suporte. Acompanhar fornecedores durante manutenções e atendimentos presenciais. Controlar ativos de TI, inventário e movimentação de equipamentos. Apoiar a organização e padronização do ambiente tecnológico. Requisitos Ensino Técnico ou Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas. Experiência anterior em suporte técnico presencial (Field Service). Conhecimento em Windows 10 e Windows 11. Experiência com Microsoft 365 (Outlook, Teams e demais aplicações). Conhecimento em Active Directory (criação, desbloqueio e administração de usuários). Conhecimentos em redes, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP e conectividade. Experiência em instalação, configuração e manutenção de hardware. Vivência com ferramentas de gerenciamento de chamados (ITSM), como ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, OTRS ou similares. Diferenciais Certificação ITIL Foundation. Certificações Microsoft. Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte. Conhecimento em gestão de ativos e inventário de TI. Experiência com atendimento a múltiplas unidades ou filiais. Vivência em projetos de implantação e migração de infraestrutura. Excelente comunicação e relacionamento interpessoal. Organização e capacidade de gestão de prioridades. Proatividade e senso de urgência. Capacidade analítica para diagnóstico e resolução de problemas. Trabalho em equipe e colaboração. Foco na satisfação do usuário. Comprometimento com qualidade, prazos e cumprimento de SLA. Flexibilidade para atuar em diferentes ambientes e demandas. O que esperamos deste profissional Esperamos um profissional comprometido em oferecer um atendimento técnico de excelência, garantindo a disponibilidade dos recursos de TI e proporcionando uma experiência positiva aos usuários. Procuramos alguém com perfil colaborativo, organizado e orientado à solução de problemas, que contribua continuamente para a melhoria dos processos e para a estabilidade dos ambientes tecnológicos da empresa. Benefícios: -. Vale Refeição/ Alimentação -. Convenio Médico Sul América (Opcional) -. Seguro de Vida - MetLife -. Total Pass -. Vale Transporte

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Informática; Curso Técnico
• Inglês (Básico)

Habilidades

• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar