VAGA – CUSTOMER SUCCESS (CS) | EMPRESA DE TREINAMENTOS Local: Bairro Estoril – Belo Horizonte/MG Modalidade: Presencial Regime de contratação: PJ Horário: Segunda a sexta-feira, em horário comercial Remuneração e benefícios • Fixo inicial: R$ 3.500,00; • Auxílio-transporte. Sobre a oportunidade Empresa especializada em treinamentos, mentorias e soluções voltadas ao desenvolvimento e crescimento de negócios busca profissional de Customer Success para atuar no relacionamento e acompanhamento estratégico dos clientes. A oportunidade é ideal para uma pessoa com experiência em CS, perfil consultivo, boa comunicação e capacidade de conduzir a jornada do cliente de forma próxima, organizada e estratégica, promovendo engajamento, satisfação, retenção e melhor aproveitamento das soluções oferecidas. Principais atividades • Acompanhar a jornada dos clientes após a contratação; • Conduzir processos de onboarding e apresentar os treinamentos, mentorias e soluções disponíveis; • Realizar contatos ativos por WhatsApp, telefone e reuniões; • Fazer acompanhamentos periódicos e follow-ups da carteira de clientes; • Compreender dúvidas, necessidades, dificuldades e objetivos de cada cliente; • Incentivar o engajamento e a participação nos treinamentos, mentorias, eventos e conteúdos; • Monitorar indicadores de satisfação, retenção e evolução dos clientes; • Registrar e manter as informações atualizadas no sistema e no CRM; • Identificar clientes com risco de cancelamento e desenvolver ações preventivas; • Mapear oportunidades de melhoria na experiência e na jornada do cliente; • Atuar em conjunto com as demais áreas para solucionar demandas e fortalecer o relacionamento com a base. Requisitos • Experiência com Customer Success; • Vivência com atendimento, relacionamento ou acompanhamento de carteira de clientes; • Boa comunicação verbal e escrita; • Perfil consultivo, estratégico e orientado à solução; • Organização e disciplina para acompanhar diferentes clientes; • Facilidade com ferramentas digitais, sistemas e CRM; • Proatividade, responsabilidade e foco na experiência do cliente. Diferenciais • Experiência em empresas de treinamentos, mentorias, educação ou infoprodutos; • Conhecimento sobre retenção, engajamento, onboarding e gestão de carteira; • Vivência com produtos ou serviços de alto valor agregado.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)