Atividades realizadas: Monitorar e gerenciar reclamações e feedbacks dos clientes na plataforma Reclame Aqui, assegurando respostas ágeis e de alta qualidade; Elaborar respostas personalizadas para os clientes, demonstrando empatia, profissionalismo e foco na solução; Realizar análises detalhadas das reclamações para identificar tendências e propor melhorias em produtos, serviços ou processos; Colaborar de forma proativa com outras áreas da empresa, garantindo que os problemas levantados pelos clientes sejam resolvidos de forma eficiente e definitiva; Atuar como ponto focal do time, fornecendo suporte técnico e ajudando colegas em dúvidas e na resolução de casos mais complexos; Sugerir e implementar melhorias nos fluxos e políticas com base nas análises de reclamações e feedbacks; Acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao Reclame Aqui e reportar resultados à liderança; Garantir a organização e manutenção de registros completos e precisos sobre as interações e resoluções na plataforma; Monitorar a evolução da satisfação dos clientes após as resoluções e propor estratégias para engajamento. Requisitos da vaga: Ensino Superior Concluído/ Em Andamento; Conhecimento Intermediário Pacote Office; Conhecimento Intermediário G-Suite; Conhecimento nas plataformas do Reclame Aqui; Experiência anterior no cargo, inclusive de contato telefônico.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior