Sobre a oportunidade Buscamos um(a) Analista de Atendimento Pleno – Pós-Venda para atuar na jornada de relacionamento com clientes, garantindo uma experiência de excelência por meio de um atendimento ágil, resolutivo e humanizado. Você será peça-chave na gestão das demandas de pós-venda, acompanhando solicitações do início ao fim e contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes. Principais responsabilidades Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais digitais da empresa, assegurando clareza, cordialidade e qualidade na experiência. Registrar, classificar e direcionar demandas de pós-venda para as áreas responsáveis, garantindo fluidez e eficiência nas tratativas. Acompanhar solicitações até sua resolução, mantendo o cliente informado sobre o status e os próximos passos. Atuar como ponto focal entre cliente e áreas internas, garantindo alinhamento de expectativas e comunicação transparente. Prestar suporte em situações emergenciais relacionadas a falhas no aplicativo durante processos de recarga em estações públicas. Contribuir para a melhoria contínua dos processos e indicadores de atendimento. Requisitos Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Serviços ou áreas correlatas. Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-venda, customer service ou customer experience. Conhecimento do Pacote Office, com destaque para Excel. Facilidade para utilização de sistemas e plataformas digitais de atendimento. O que buscamos Capacidade de conduzir negociações e gerenciar expectativas dos clientes de forma assertiva. Organização e disciplina para acompanhamento simultâneo de múltiplas demandas. Atenção aos detalhes e foco na resolução de problemas. Boa capacidade analítica para identificação e tratativa de ocorrências. Familiaridade com indicadores de atendimento e qualidade. Perfil que fará a diferença Comunicação clara, empática e profissional. Forte orientação para o cliente e para resultados. Senso de prioridade e capacidade de atuar com agilidade em situações críticas. Proatividade na busca por soluções e melhoria contínua. Facilidade para trabalhar de forma colaborativa e em ambientes dinâmicos. Resiliência e equilíbrio para lidar com diferentes cenários e perfis de clientes. Diferenciais Vivência com ferramentas de CRM, Service Desk ou plataformas de atendimento. Experiência em operações de suporte, pós-venda ou sucesso do cliente. Conhecimento em mobilidade elétrica, tecnologia ou empresas de serviços. Se você acredita que um atendimento de excelência faz toda a diferença na experiência do cliente e busca um ambiente inovador para desenvolver sua carreira, queremos conhecer você! Benefícios: -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida -. Vale Refeição -. Vale transporte ou Auxílio Mobilidade -. Total Pass -. Zenklub -. Convênio Sesc

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Administração de empresas; Ensino Superior