Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e produtividade. Garantir a qualidade no atendimento ao cliente em todos os canais. Gerenciar demandas de SAC, pós-venda, garantias e reclamações. Atuar na resolução de conflitos e casos críticos. Propor melhorias nos processos e acompanhar os resultados. Elaborar relatórios gerenciais e planos de ação. Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento, SAC ou pós-venda. Perfil de liderança, organização e tomada de decisão. Excelente comunicação e habilidade para negociação. Conhecimento em indicadores de desempenho e Excel. Ensino superior completo ou em andamento será um diferencial.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Fundamental (1º grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Benefícios

• Vale-alimentação
• Vale-transporte