Descrição das atividades: Responsável pelo mapeamento e fluxo das descrições de atividades da Instituição, bem como pela análise crítica, com o intuito de identificar falhas e oportunidades de melhorias, seguindo as diretrizes estabelecidas nos planos de ação junto aos responsáveis e realizando o acompanhamento da execução e eficácia, a fim de contribuir no desenvolvimento de melhoria contínua da instituição. Acompanhar a emissão, revisão e cancelamento de políticas, procedimentos e formulários, para assegurar a execução padronizada dos processos da Instituição. Mapear os processos, utilizando ferramentas adequadas, para identificar melhorias e adequação às leis e diretrizes internas. Monitorar a plataforma de assinatura eletrônica contratada pela Instituição, disponibilizando para as gerências relatórios dos documentos enviados, para controle dos aprovados, pendentes de assinatura e cancelados. Realizar a tratativa de reclamações de clientes externos, oriundos de chamados enviados pela Central de Atendimento, dentro do prazo especificado, acionando as áreas responsáveis para esclarecimentos e dando retorno ao solicitante. Apoiar as gerências para tomada de decisão, por meio de aplicação de ferramentas da qualidade, compilação e análise de dados. Acompanhar e viabilizar a coleta, sistematização e informações de indicadores estratégicos, em apoio a gestão da área. Pesquisar e sugerir modelos de referência, novas metodologias e melhores práticas de mercado, para contribuir com no aperfeiçoamento dos processos já existentes na Instituição. Verificar regularmente a eficácia dos processos existentes nas áreas, para certificar sua atualização e garantir que estejam dentro dos padrões estabelecidos pela Instituição e dentro da LGPD. Requisitos Ensino Superior completo Experiência com mapeamento e melhoria de processos administrativos Experiência com ferramentas de modelagem de processos, análise de dados e oportunidades de melhoria

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos