Principais responsabilidades: Atuar na área de qualidade percebida, com foco no tratamento de reclamações e na gestão da experiência do cliente. Servir como elo entre o cliente e a área operacional, garantindo uma comunicação eficiente durante toda a tratativa. Analisar ocorrências com base no histórico de atendimento, nas condições contratuais e no Código de Defesa do Consumidor. Efetuar reembolsos aos clientes no sistema da área, conferindo a documentação e a cobertura aplicável. Acionar serviços conforme a solicitação do cliente e orientação do analista responsável pela avaliação da reclamação. Prestar suporte ao analista no levantamento, classificação e categorização das reclamações, identificando a causa preliminar e a área responsável. Acompanhar a tratativa das ocorrências até sua conclusão, garantindo a resolução adequada das demandas. Registrar a finalização das solicitações nos sistemas internos e no sistema de qualidade, assegurando a correta documentação das informações dos clientes. Realizar análise e retratação junto aos clientes classificados como detratores nas pesquisas de NPS. Requisitos: Formação: Ensino Médio Completo Requisitos técnicos: Obrigatório Conhecimento Básico do pacote Office (Word/ Excel/Powerpoint/Outlook)  Desejável Conhecimento: Serviços de Assistência, Operação de Central de Atendimento, experiência anterior em atendimento ao cliente, backoffice ou qualidade. Competências comportamentais: Boa gestão do tempo.  Bom relacionamento interpessoal (equipe e áreas internas) e trabalho em equipe. Inteligência social e emocional.  Ótima comunicação escrita e verbal.  Resolução de problemas.  Visão Sistêmica. Benefícios: -. Assistência médica - Amil -. Assistência odontológica - Amil -. Participação nos Lucros e Resultados (PLR) -. Wellhub -. Auxílio Creche Babá -. Vale Refeição - R$1.027,81 -. Vale Alimentação - R$704,16

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)