Analista de Processos e Jornada do Cliente | Presencial Se você é apaixonado(a) por melhoria contínua, possui visão sistêmica e gosta de transformar processos para gerar resultados e proporcionar uma excelente experiência ao cliente, essa oportunidade pode ser para você! Principais responsabilidades: ? Mapear, analisar, documentar, padronizar e redesenhar processos; ? Elaborar e atualizar POPs, fluxogramas e regras de negócio; ? Identificar gaps, retrabalhos e oportunidades de melhoria contínua; ? Acompanhar indicadores de desempenho, qualidade e planos de ação; ? Atuar na interface entre áreas de negócio, TI, fornecedores e lideranças; ? Apoiar implantações de sistemas, automações e melhorias de processos; ? Contribuir para a evolução da jornada e da experiência do cliente. Requisitos: ?? Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas; ?? Experiência em processos, melhoria contínua, qualidade, projetos ou jornada do cliente; ?? Vivência em mapeamento, análise, documentação, redesenho e padronização de processos; ?? Conhecimento em indicadores de desempenho, relatórios gerenciais e planos de ação; ?? Conhecimento em jornada do cliente, experiência do cliente (CX), NPS e pontos de contato; ?? Excel intermediário/avançado e facilidade com ferramentas de gestão, BI e sistemas corporativos; ?? Experiência com levantamento de requisitos, ERP, automações e implantação de melhorias; ?? Conhecimento em segurança da informação, confidencialidade e conformidade dos processos; ?? Perfil analítico, proativo, organizado, colaborativo e com excelente comunicação. Será um diferencial: Experiência no mercado segurador ou em corretoras de seguros; Vivência no agronegócio ou em empresas com atuação consultiva; Conhecimento em regras de repasse de comissão. Modelo de trabalho: Presencial - Porto Alegre Beneficios: Vale Refeição: R$ 37,40 dia Vale Alimentação: R$ 18,70 dia Vale Transporte ou Auxilio Combustível Plano de Saúde Unimed e Odontoprev após efetivação no contrato de experiência DayOff no dia do seu aniversário TotalPass Clude Saúde C4Life

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos