Consultora de Relacionamento e Sucesso do Paciente (PJ) ?? Guarulhos/SP | Presencial Sobre o Instituto Shiwa O Instituto Shiwa é uma clínica especializada em tratamentos de cabeça e pescoço, reabilitação vestibular, DTM, bruxismo, cefaleia, zumbido, pós-operatórios e fisioterapia ortopédica. Nosso propósito é proporcionar uma experiência acolhedora, humanizada e eficiente para cada paciente, acompanhando sua evolução e contribuindo para melhores resultados em saúde e qualidade de vida. Sua Missão Garantir uma experiência diferenciada aos pacientes do Instituto Shiwa, fortalecendo o relacionamento, aumentando a adesão aos tratamentos e contribuindo para retenção, reativação e fidelização dos pacientes. Principais Atividades Recepcionar e acolher pacientes presencialmente; Garantir uma experiência positiva durante toda a jornada do paciente; Acompanhar pacientes que realizaram avaliação e ainda não iniciaram tratamento; Realizar contatos de relacionamento e acompanhamento; Desenvolver ações de reativação de pacientes inativos; Apresentar programas de manutenção e recorrência; Incentivar indicações e recomendações de novos pacientes; Atualizar informações em CRM e sistemas de gestão; Monitorar indicadores de satisfação, retenção e permanência; Apoiar a equipe clínica na organização da jornada do paciente; Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos pacientes; Atuar em conjunto com recepção, equipe clínica e gestão. Requisitos Ensino Médio completo; Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, pós-venda, retenção ou Customer Success; Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimento básico de informática; Facilidade com WhatsApp, CRM e sistemas de gestão; Fácil acesso à região central de Guarulhos. Diferenciais Experiência em clínicas, consultórios, saúde, odontologia ou estética; Vivência com retenção e fidelização de clientes; Experiência com indicadores e metas; Atuação prévia em Customer Success ou Experiência do Cliente. Competências Comportamentais Empatia; Inteligência emocional; Escuta ativa; Comunicação persuasiva; Organização; Resolução de problemas; Proatividade; Foco em resultados; Trabalho em equipe; Postura profissional. Remuneração e Contratação Contratação PJ; Remuneração fixa de R$ 2.500,00; Bônus por desempenho e indicadores; Atuação presencial em Guarulhos/SP.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• Atendimento ao cliente
• Comunicação persuasiva
• comunicação verbal
• Customer Success
• Empatia
• Escuta ativa
• Foco em resultados
• Inteligência emocional
• Organização
• Proatividade
• Relacionamento com o cliente
• Resolução de problemas
• Trabalho em equipe