Responsabilidades e atribuições Garantir a qualidade da prestação de serviços e processos administrativos em clientes de baixa complexidade, atendendo aos SLA´s e KPI contratados ao cliente sob sua responsabilidade; Liderar as operações de suporte, manutenção e instalação dos equipamentos do contrato. Garantir o cumprimento dos indicadores de desempenho (SLA, produtividade, backlog, disponibilidade e qualidade). Gerenciar demandas corretivas, preventivas. Monitorar e atuar proativamente na redução de indisponibilidade dos equipamentos. Acompanhar a execução das atividades em campo, assegurando o cumprimento dos processos e padrões da empresa Realizar análises de causa raiz para incidentes críticos e definir planos de ação. Liderar equipes técnicas residentes. Desenvolver, treinar e capacitar os colaboradores. Realizar acompanhamento de desempenho, feedbacks e planos de desenvolvimento. Garantir o engajamento da equipe e a aderência aos valores da empresa. Atuar na gestão de escalas, férias e necessidades de cobertura operacional. Ser o principal ponto de contato operacional junto ao cliente. Construir relacionamento de confiança com gestores e usuários-chave. Participar de reuniões de acompanhamento e apresentações de resultados. Garantir alto nível de satisfação do cliente e cumprimento dos acordos contratuais. Controlar inventário e movimentação dos equipamentos. Acompanhar processos de logística reversa, retorno de peças e gestão de estoque técnico. Garantir conformidade dos processos operacionais e documentações. Apoiar iniciativas de melhoria contínua, automação e otimização dos serviços. Requisitos e qualificações Formação Técnica em Eletrônica, Técnico em Informática, Processamento de Dados e/ou; Cursando Superior em TI , Exatas ou afins. Experiência com gestão de pessoas; Experiência no mercado de outsourcing de impressão; Cursando Superior em Exatas. Pacote Office Excel Intermediário Power Point Específicas: • Capaz de Influenciar • Compromisso com a Solução Essenciais: • Fazer Bem • Capaz de Transformar • Superar Limites 1 a 3 anos Benefícios: -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Participação nos lucros

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos