?? ANALISTA DE QUALIDADE ?? Local: Rua Ivo Alves da Rocha, Dourados/MS. ?? Horário: ?Segunda à sexta-feira, das 07:00 às 17:00?? ?? Requisitos Obrigatórios: Nível Superior Completo em TI ?Experiência profissional comprovada mínima de 03 anos na função de técnico/analista de Service Desk e semelhantes. Conhecimento em Pacote Microsoft Office Conhecimentos em modelagem de processos Conhecimento em ITIL e COBIT ?? ATIVIDADES: Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados pelo Service Desk. Realizar auditorias nos processos e nos serviços prestados. Elaborar e manter artigos de conhecimento para utilização pelo Service Desk. Garantir o alinhamento dos artigos e procedimentos aos processos do SGPTI. Revisar e atualizar a base de conhecimento sempre que necessário. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos. Apoiar a padronização das atividades e boas práticas de atendimento. Registrar e acompanhar não conformidades identificadas nas auditorias. Atuar em conformidade com as intervenções e alterações de processos ou procedimentos determinadas. ?? Cursos Obrigatórios: Curso(s) de administração/implantação da ferramenta GLPI - de no mín. 40 horas. Cursos ITIL Foundation - Carga horária mín. de 24h Cursos COBIT Foundation - Carga horária mín. de 20h Cursos ISO/IEC 20000 Foundation - Mín 20h ?? O que oferecemos: ?? Salário R$ 3.098,22 ??? Vale Alimentação R$ 840,00 (Fixo) ?? Vale Transporte ??? GoGood ??? Seguro de Vida ?? Convênio SESC Você cumpre os requisitos? Se inscreva??

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos