Descrição da vaga Responsável pelo acolhimento e atendimento de pacientes e acompanhantes em unidade hospitalar, realizando visitas aos leitos para acompanhar a experiência do cliente durante a internação. Atua na escuta ativa, identificação de necessidades, registro de manifestações e encaminhamento de críticas, sugestões, reclamações e elogios aos gestores responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua da qualidade assistencial e da satisfação dos pacientes. Mantém interface com equipes multidisciplinares, promovendo um atendimento humanizado e alinhado aos padrões institucionais. Principais responsabilidades Realizar visitas diárias aos leitos para acolhimento de pacientes e familiares. Prestar orientações e esclarecimentos sobre fluxos e serviços da instituição. Registrar e monitorar manifestações, reclamações, sugestões e elogios. Encaminhar demandas aos gestores e áreas responsáveis, acompanhando suas tratativas. Apoiar ações de experiência do paciente e melhoria contínua dos processos. Elaborar relatórios e indicadores de atendimento quando necessário. Contribuir para a promoção de um atendimento humanizado e centrado no paciente. Habilidades desejadas Excelente comunicação verbal e escrita. Empatia, acolhimento e escuta ativa. Facilidade no relacionamento interpessoal. Organização e atenção aos detalhes. Capacidade de mediação e resolução de conflitos. Proatividade e senso de responsabilidade. Discrição e ética no tratamento de informações sensíveis. Capacidade de trabalhar em equipe multidisciplinar. Agilidade na identificação e encaminhamento de demandas. Conhecimento em informática (Pacote Office). Desejável experiência em atendimento ao cliente, ouvidoria, hotelaria hospitalar ou áreas correlatas. Requisitos desejáveis Ensino médio completo (desejável ensino superior cursando em Administração, Gestão Hospitalar ou áreas afins). Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde. Conhecimento de rotinas hospitalares será um diferencial.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior