Somos uma empresa de mobilidade que conecta clientes a motoristas parceiros por meio de uma operação altamente organizada e focada em Segurança excelência de atendimento. Nosso time trabalha diariamente para oferecer uma experiência segura, eficiente e de alta qualidade, tanto para nossos clientes quanto para nossa comunidade de parceiros. Você será responsável por apoiar nossa comunidade de motoristas parceiros durante toda a sua jornada, prestando suporte, esclarecendo dúvidas, acompanhando demandas e mudanças operacionais, realizando ações de engajamento para garantir que tenhamos uma comunidade ativa, bem informada e preparada para atender às necessidades dos nossos clientes. Se você gosta de resolver problemas, conversar com pessoas e trabalhar em um ambiente dinâmico, essa oportunidade pode ser para você. Dia a dia: Realizar atendimento aos motoristas parceiros por meio de canais oficiais; Esclarecer dúvidas sobre pagamentos, agenda, utilização das plataformas e processos operacionais; Auxiliar os parceiros na resolução de ocorrências, acompanhando cada caso até sua conclusão; Realizar ações de engajamento com a comunidade, incentivando a participação nas demandas da operação; Entrar em contato com parceiros para confirmação de disponibilidade, preenchimento de agendas e comunicação de campanhas; Apoiar o credenciamento e onboarding de novos parceiros; Registrar corretamente os atendimentos e informações nos sistemas internos; Encaminhar demandas para outras áreas quando necessário e acompanhar sua resolução; Apoiar as rotinas administrativas da equipe de Operações. O que buscamos: Excelente comunicação verbal e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas; Capacidade de manter uma comunicação empática, clara e firme quando necessário; Agilidade para resolver problemas e priorizar demandas; Facilidade com sistemas e ferramentas digitais; Vontade de aprender e crescer junto com a operação. Requisitos Ensino superior cursando ou completo em Administração, Recursos Humanos, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Experiência anterior com atendimento ao público ou suporte operacional. Será um diferencial Experiência em Departamento Pessoal ou atendimento ao colaborador; Vivência em Recursos Humanos Generalista ou People Operations; Experiência em Customer Service, Customer Success ou SAC; Experiência em empresas de logística, mobilidade, tecnologia ou startups; Conhecimento no uso da ferramenta Zendesk ( Diferencial) Inglês Avançado (Diferencial) Vale a pena mencionar: Atuação majoritariamente remota, nosso time se reúne 3 dias/mês em São Paulo. Contratação PJ Necessário possuir estrutura própria para o trabalho

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Administração de recursos humanos
• Atendimento ao cliente