?? Vaga: Supervisor(a) de Pós-Vendas | Presencial – Lapa/SP Uma empresa multinacional chinesa, referência no segmento de iluminação, está em busca de um(a) Supervisor(a) de Pós-Vendas para liderar as operações de atendimento ao cliente, garantindo excelência no suporte, agilidade na resolução de demandas e satisfação dos clientes. Principais responsabilidades Supervisionar as atividades da equipe de Pós-Vendas; Gerenciar processos de atendimento ao cliente, garantindo qualidade e eficiência; Realizar análise de garantias e devoluções de produtos; Acompanhar prazos e assegurar o cumprimento dos processos internos; Prestar suporte técnico e operacional à equipe comercial; Manter contato direto com a fábrica na China para tratativas de garantias, processos e soluções; Atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa para garantir alinhamento, agilidade e melhoria contínua dos processos; Analisar reclamações e identificar a causa raiz dos problemas, promovendo ações corretivas e preventivas; Elaborar e acompanhar planos de ação (SMART), assegurando retorno ao cliente e melhoria da experiência; Garantir elevados níveis de satisfação dos clientes por meio de um atendimento consultivo e resolutivo; Acompanhar indicadores de desempenho da área e propor melhorias. Requisitos Experiência anterior em supervisão de Pós-Vendas, SAC ou Atendimento ao Cliente; Vivência com análise de garantias, devoluções e resolução de reclamações; Experiência em atendimento e suporte à equipe comercial; Perfil analítico, organizado, com boa capacidade de negociação e resolução de conflitos; Facilidade para relacionamento com diferentes áreas e gestão de processos; Conhecimento em indicadores de desempenho será considerado um diferencial. Informações da vaga ?? Local: Lapa – São Paulo/SP (Presencial) ?? Horário: Segunda a sexta-feira | Horário comercial ?? Regime de contratação: CLT Benefícios ? Vale-Transporte ? Assistência Médica Porto Seguro ? Cesta Básica ? Convênio SESC Se você possui perfil de liderança, foco em excelência no atendimento e busca fazer parte de uma empresa multinacional em constante crescimento, queremos conhecer você!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)