Que tal fazer parte da empresa número 1 de lácteos do Brasil! ?? ?? A Lactalis é uma empresa familiar de origem francesa, nascida em 1933. Desde sua primeira fabricação de 17 queijos, até se tornar a líder mundial do setor de laticínios, o Grupo sempre foi impulsionado pelo comprometimento com a qualidade e sabor dos produtos, desenvolvimento de alta expertise e busca constante pela melhoria contínua. Essa aventura ambiciosa e construída com forte engajamento, reúne hoje cerca de 85 mil colaboradores, em 84 países, movidos pela mesma paixão: o amor pelo leite! ?? Cargo: ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE PL ??Local: Recife/PE ??Enviar CV: karine.sousa@br.lactalis.com ?Inscrições até 15/07/2026 ?? Objetivo do Cargo Atuar no atendimento e gestão da carteira de clientes de Venda Direta, garantindo excelência operacional, acompanhamento dos pedidos e atuação proativa para assegurar o nível de serviço, identificando oportunidades de melhoria nos processos e promovendo integração entre as áreas envolvidas. Principais Responsabilidades Gerenciar a carteira de clientes de Venda Direta, acompanhando o ciclo completo dos pedidos. Monitorar indicadores de nível de serviço (Fill Rate, Line Fill, OTIF, carteira e recusas). Atuar na tratativa de divergências de pedidos, estoques, faturamento e entregas. Realizar interface diária com Comercial, Logística, Planejamento, Faturamento, Transportes e CDs. Acompanhar pendências operacionais e garantir a resolução dentro dos prazos estabelecidos. Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e análises para apoio à tomada de decisão. Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo ações para otimização dos processos. Apoiar projetos e implantações relacionados à área de Customer Service. Requisitos Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas. Experiência em Customer Service, Supply Chain, Logística ou Atendimento Comercial. Conhecimento intermediário/avançado em Excel. Desejável experiência com SAP. Desejável conhecimento em Power BI e/ou Qlik Sense. Capacidade analítica, organização e boa comunicação. Competências Comportamentais Perfil analítico. Senso de urgência e visão de negócio. Organização e gestão de prioridades. Boa comunicação e relacionamento interpessoal. Proatividade. Trabalho em equipe e colaboração entre áreas. Capacidade de negociação e resolução de problemas. Orientação para resultados e foco no cliente. Benefícios: -. Apoio psicológico -. Convênio Farmácia -. Participação nos lucros -. Vale Transporte -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Seguro de Vida -. Vale Alimentação -. Vale Refeição

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Atendimento ao cliente
• Atendimento telefónico
• Excel
• Fabricação
• Fazer
• Pacote Office
• SAP
• Serviço ao cliente