Principais atribuições/Responsabilidades: 1- O que: Cadastro de produtos na plataforma Como: cadastrar o produto na loja virtual e nos marketplaces utilizando o português formal para escrita do título e da descrição. Escrever de forma objetiva, porém, com todos os detalhes que são necessários que o cliente saiba antes da compra. A descrição deve ser personalizada, ou seja, não deverá copiar do concorrente. Editar as fotos e vídeos para que o cliente veja detalhes do produto e para que a capa fique atrativa. Para que: para que o cliente compreenda e veja detalhes do produto que está comprando ou pretende comprar. Quando: sempre que tiver novos produtos e também quando os produtos atuais precisarem ser atualizados. 2- O que: Atendimento ao cliente Como: através das plataformas digitais irá responder de forma detalhada e paciente ao cliente sanando todas as suas dúvidas. Para isto é necessário conhecer ricamente os detalhes do produto e de sua usabilidade. Deverá atentar-se que o óbvio precisa ser dito de forma cordial e educada. As respostas devem acontecer de forma imediata à pergunta e a resposta quando possível deverá conter fotos, vídeos e forma de utilização. Para que: para garantir que o cliente compreendeu a usabilidade de produto e para que ele se sinta bem atendido de forma personalizada. Quando: sempre que houver o contato do cliente. 3- O que: Colocação do pedido no sistema Como: Conhecer bem os produtos que são comercializados e estar atento aos detalhes, cadastrar corretamente os itens selecionados pelo cliente no pedido e prestar atenção nas configurações desejadas, cores e/ou formas. Colocar o pedido no sistema de forma breve imediatamente após a compra para que as demais etapas do processos sigam sem atraso. Para que: garantir a seleção correta dos produtos a agilidade no processo e a satisfação do cliente Quando: sempre que houver um pedido 4- O que: Organização do estoque Como: Conferir as quatidades do estoque e confrontar com o sistema para verificar se a plataforma está atualizada com as quantidades corretas. Fazer sugestões para melhorar o desempenho do estoque. Para que: para que não seja vendido um produto que não tem estoque. Quando: semanalmente 5- O que: Gerenciamento de devoluções Como: Deverá entrar em contato com o cliente e auxiliar no processo de devolução. Quando PJ deverá orientá-lo à emitir nota fiscal de devolução. Ao receber o produto físico deverá conferir as condições do produto devolvido e fazer a sua gestão entrando em contato com o contábil para entrada da nota fiscal no sistema e atualização do estoque. Para que: Para que as normas fiscais sejam atendidas e para que o produto devolvido esteja em perfeita condição. Quando: sempre que houver devoluções 6- O que: Gravação e edição de vídeos e fotos para redes sociais Como: A captação é feita de acordo com o calendário editorial, sempre respeitando o arquétipo da empresa e sua identidade.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior
• Português (Avançado)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, StarOffice, Microsoft Outlook, Open Office

Habilidades

• Ø  Boa utilização do português formal Ø  Atenção Ø  Boa comunicação verbal e escrita Ø  Ser bom ouvinte (escuta ativa) Ø  Atento as solicitações dos clientes Ø  Fazer um atendimento ágil e gentil Ø  Ser educado e paciente

Benefícios

• Assistência médica
• Vale-refeição
• Vale-transporte