Atendimento e Triagem: Atender chamados via telefone e/ou acesso remoto seguindo scripts predefinidos. Priorizar e categorizar as solicitações nas filas de atendimento de acordo com as regras de cada cliente. Resolução de Incidentes: Solucionar problemas do dia a dia, como incidentes de acessos indevidos, remoção de vírus, reinstalação de softwares e suporte geral aos aplicativos homologados no ambiente dos clientes. Gestão de Escopo e SLA: Identificar e orientar o usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado. Conhecer e cumprir as métricas e prazos (SLAs) estabelecidos em contrato. Direcionamento e Documentação: Registrar e encaminhar para as equipes locais os chamados de infraestrutura, telefonia, quebra de equipamentos ou recuperação de dados. Encerrar os chamados resolvidos documentando detalhadamente a solução no sistema. Requisitos e qualificações Experiência em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico. Inglês Intermediário: Boa capacidade de leitura e escrita (essencial para interagir com sistemas e documentações). Conhecimento em sistemas de gerenciamento de chamados (ServiceNow, Jira, Zendesk ou similares). Familiaridade com sistemas operacionais (Windows/Linux), instalação de softwares e segurança básica (antivírus/acessos). Disponibilidade para atuar na escala 12x36 em horário noturno. Benefícios: -. Vale-refeição -. Wellhub (Gympass) -. Seguro de Vida -. Vale-alimentação -. Assistência médica -. Assistência odontológica

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Inglês (Intermediário)