Principais Responsabilidades: - Suporte e auxílio a usuários por telefone e meios eletrônicos em questões de hardware, software, redes e periféricos. - Rastrear, diagnosticar, pesquisar e resolver problemas técnicos. - Documentar solicitações de serviço e acionar equipes de apoio quando necessário. - Orientar usuários sobre políticas e limitações da TI. - Garantir respostas rápidas e tempo de atividade máximo para os usuários. - Executar serviços rotineiros via scripts. - Trabalhar seguindo instruções detalhadas e prioridades definidas. - Garantir a satisfação do cliente e o cumprimento de SLAs. - Orientar tecnicamente profissionais menos experientes. - Tratar escalonamentos conforme priorização do cliente. Requisitos Obrigatórios: - Excelente comunicação verbal e escrita. - Capacidade de empatia e atendimento eficaz ao usuário. - Sólido conhecimento em administração de redes, servidores, desktops, instalações e atualizações. - Conhecimentos sólidos em Windows 7, Windows 10, pacote MS Office e principais softwares de mercado. - Conhecimento da metodologia ITIL. - Leitura e compreensão de manuais e procedimentos técnicos em inglês.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico