??Sobre empresa: Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa. Nosso propósito é um só: reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas. Somos mais de 2.000 pessoas que trabalham todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história. Para garantir isso, somos apaixonados por desafios e resultados consistentes. Sonhamos, acreditamos e realizamos: somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-commerce, também somos marketplace e atuamos com guide shops espalhadas pelo Brasil. ??Vaga: Assistente de SAC Logística ??Suas principais atividades serão: Monitorar e auditar as respostas de SAC fornecidas pelas transportadoras parceiras, garantindo que o padrão de atendimento esteja alinhado às diretrizes da empresa. Atuar na resolução de casos críticos de logística em que o fluxo de entrega tenha sido interrompido ou apresente divergências. Atender e responder prontamente às solicitações de CX via plataforma CRM, cumprindo rigorosamente os prazos estabelecidos. Registrar detalhadamente no CRM todas as interações e tratativas realizadas com as áreas envolvidas, assegurando o histórico completo do caso. Manter comunicação assertiva e constante entre os Centros de Distribuição (Bulkylog) e o time de CX para agilizar o fluxo de informações. Acompanhar o ciclo de vida das reclamações até a resolução final, assegurando que os retornos ao CX sigam os padrões de qualidade e satisfação do cliente. ??Requisitos: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Habilidades interpessoais e empatia para lidar com diferentes tipos de clientes. Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente (Diferencial: Zendesk). Noções de como trabalhar com planilhas. Formação: Ensino médio completo. Diferenciais: Experiência em atendimento ao cliente. ??Vaga Temporária - 180 + 90 dias com possibilidade de efetivação Horário de trabalho - Das 8h ás 17h48 de seg a sex (2 dias em home office)

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)