Visão geral Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte a Sistemas para atuar na operação de AMS SAP (Sustentação N1) em ambiente de CSC, realizando atendimento a diversos clientes e apoiando a gestão dos processos de sustentação. A posição é voltada para profissionais com perfil analítico, organização, senso de prioridade e foco em atendimento, garantindo o acompanhamento do backlog e a continuidade dos processos críticos de negócio dos clientes atendidos. Responsabilidades e atribuições Atuar no suporte N1 de ambientes SAP AMS; Realizar acompanhamento e tratamento de chamados utilizando ferramentas ITSM; Garantir o cumprimento dos SLAs e a correta priorização das demandas; Apoiar a gestão do backlog e o fluxo operacional da sustentação SAP; Executar monitoramento e tratativa de incidentes críticos; Atuar em regime de sobreaviso e atendimentos em horário de madrugada, quando necessário; Realizar interface com equipes técnicas e áreas de negócio; Registrar evidências, atualizações e procedimentos operacionais; Apoiar a melhoria contínua dos processos de sustentação. Requisitos e qualificações Requisitos Ensino superior completo ou cursando; Conhecimento em ferramentas ITSM; Conhecimento em processos ITIL; Conhecimento em Google Workspace (Docs, Sheets e Drive); Conhecimento em MS Office será considerado diferencial; Experiência ou conhecimento em operações de atendimento ao cliente; Conhecimento em processos críticos de negócio; Boa comunicação, organização e capacidade de gestão de demandas simultâneas. Diferenciais Vivência em operações AMS SAP; Experiência com sustentação de sistemas corporativos; Conhecimento em ambientes de CSC (Centro de Serviços Compartilhados); Experiência com acompanhamento de backlog e gestão operacional. Informações adicionais O que oferecemos para você?  Vale Refeição ou Alimentação;  Assistência médica e Odontológica;  Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);  Convênio academia;  Seguro de Vida;  TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);  PAC - Programa de aceleração de carreira;  Reembolso para certificações;  MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade. Topa embarcar nesse desafio com a gente?  #vemserTIVIT

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilitada para pessoa com deficiência