Gestão de Pessoas e Operação: Supervisionar diretamente as equipes de recepção e controladores de acesso, realizando a gestão de escalas, coberturas de faltas, banco de horas e o correto dimensionamento da equipe no plantão noturno; Fluxo de Atendimento e Experiência do Paciente: Garantir o fluxo ágil e organizado desde a admissão até o desfecho assistencial, monitorando ativamente o tempo de espera, o tempo de atendimento e os indicadores de qualidade; Mediação e Gestão de Conflitos: Atuar diretamente na resolução de conflitos com pacientes, familiares e acompanhantes sob forte pressão, assegurando uma postura de empatia e acolhimento institucional; Faturamento Preventivo e Auditoria: Garantir a conformidade dos processos de cadastro, verificação de elegibilidade, cobertura e autorização de convênios externos para consultas, exames, transferências e internações, mitigando riscos de glosas; Suporte à Linha de Frente: Apoiar a equipe operacional em cenários críticos de alta demanda, intercorrências, atrasos médicos ou negativas de operadoras de saúde; Alinhamento Multidisciplinar: Promover a integração e a comunicação sem ruídos entre o setor de atendimento, a equipe de enfermagem, o corpo clínico, a gestão de leitos e o faturamento; Melhoria Contínua e Compliance: Treinar e desenvolver os colaboradores nos sistemas e protocolos institucionais, fiscalizar o cumprimento das normas da vigilância sanitária e elaborar relatórios gerenciais com os indicadores da área para apresentação à diretoria. Requisitos e Qualificações Obrigatório: Experiência comprovada na área hospitalar (recepção, atendimento ou fluxos de pronto socorro); Sólido conhecimento em fluxos assistenciais e jornada do paciente (admissão, internação, alta e diagnóstico); Domínio de sistemas de gestão hospitalar e ferramentas operacionais (sistemas como SIGO ou SIGA); Conhecimento técnico em regras de autorizações de convênios, elegibilidade, tabelas de cobertura e faturamento hospitalar; Perfil de liderança participativa, com inteligência emocional, resiliência e alta capacidade de tomada de decisão sob pressão. Desejável: Ensino Superior cursando ou concluído em Gestão Hospitalar, Administração, Gestão de Processos, Enfermagem ou áreas correlatas. Benefícios: -. VALE ALIMENTAÇÃO -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Adicional Noturno

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Capacidade de aconselhar
• Capacidade de coordenação
• Gestão de pessoas
• Operações
• Paciência
• Recepção
• Supervisão