Responsabilidades e atribuições Atender e registrar chamados de suporte técnico por meio do sistema de gerenciamento; Classificar e priorizar os chamados conforme as regras e os níveis de atendimento definidos pelo cliente; Orientar os usuários quando as solicitações estiverem fora do escopo dos serviços contratados; Prestar atendimento por telefone e acesso remoto, seguindo os procedimentos e scripts estabelecidos; Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a acessos, vírus, sistemas operacionais e reinstalação de softwares; Encaminhar chamados relacionados à telefonia, infraestrutura, equipamentos, recuperação de dados e demais demandas que exijam atendimento local; Prestar suporte aos usuários quanto à utilização dos aplicativos homologados no ambiente do cliente; Cumprir os indicadores de desempenho (SLAs) definidos em contrato; Registrar as soluções aplicadas e realizar o encerramento dos chamados no sistema de Service Desk. Requisitos e qualificações Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Vivência com atendimento remoto e telefônico ao usuário; Conhecimentos em: Sistema Operacional Windows; Pacote Microsoft Office; Instalação e configuração de softwares; Suporte a hardware; Noções de redes de computadores; Ferramentas de gerenciamento de chamados. Informações adicionais ?? Vale-alimentação ou vale-refeição; ??????? Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; ?? Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; ?? Mentoring; ?? Clube de vantagens para consultas e exames; ?? Assistência médica; ?? Assistência odontológica; ?? Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; ?? Clube de viagens; ?? Convênio para pets.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Habilitação para dirigir (Categoria B)
• Disponibilidade para viajar