Missão do Cargo Atuar no relacionamento pós-venda com clientes, garantindo um atendimento humanizado, eficiente e consultivo, com foco na boa utilização do sistema ERP, retenção da carteira, redução de cancelamentos e melhoria contínua da experiência do cliente. O profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente após a contratação, identificar dúvidas, dificuldades e oportunidades de melhoria, oferecendo suporte básico, orientações técnicas e soluções que contribuam para a satisfação e permanência do cliente na base. Principais Responsabilidades Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e WhatsApp, garantindo comunicação clara, cordial e eficiente. Prestar suporte consultivo aos clientes quanto ao uso do sistema ERP. Orientar clientes sobre configurações básicas relacionadas à emissão de notas fiscais, contribuindo para o uso correto da ferramenta e conformidade dos processos. Identificar dúvidas, dificuldades, insatisfações e dores dos clientes durante a jornada de uso do sistema. Atuar de forma preventiva na retenção de clientes, propondo soluções para evitar cancelamentos e reduzir churn. Acompanhar a utilização do sistema pelos clientes, estimulando o uso adequado e completo das funcionalidades disponíveis. Registrar informações relevantes sobre atendimentos, solicitações, dificuldades recorrentes e status da carteira. Manter relatórios internos atualizados para apoiar a gestão e a tomada de decisão. Apoiar a análise de indicadores relacionados à satisfação, retenção, atendimento e uso da plataforma. Interagir com as áreas de Produto, Comercial e Vendas, compartilhando percepções dos clientes e oportunidades de melhoria. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, pós-venda e experiência do usuário. Auxiliar na organização de informações, materiais de apoio e orientações que facilitem o uso do sistema pelos clientes. Benefícios: -. VR 32,00 ao dia -. WellHub plano prata gratis -. Vale transporte -. Plano de carreira -. Assistência odontológica -. Assistência médica

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos