Coordenador de Operações Objetivo do Cargo Coordenar as operações sob sua responsabilidade, garantindo a excelência na execução dos serviços, o cumprimento dos contratos, dos indicadores de desempenho (KPIs), dos acordos de nível de serviço (SLAs) e a satisfação dos clientes. Atuar na gestão de pessoas, processos e resultados, promovendo a melhoria contínua, a produtividade e a eficiência operacional. Principais Responsabilidades Coordenar e acompanhar a execução das operações, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e dos contratos. Gerenciar equipes operacionais, promovendo desenvolvimento, engajamento e alta performance. Realizar reuniões periódicas com clientes para alinhamento das demandas e acompanhamento dos resultados. Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais (KPIs) e dos prazos estabelecidos. Elaborar planos de ação para melhoria dos resultados e resolução de desvios operacionais. Acompanhar implantações de novos contratos e projetos. Supervisionar o dimensionamento das equipes e a cobertura das operações. Atuar em conjunto com as áreas de Recrutamento & Seleção, Departamento Pessoal, Financeiro e Comercial para garantir a continuidade das operações. Monitorar absenteísmo, turnover, produtividade e demais indicadores da operação. Garantir o cumprimento das normas de segurança, políticas internas e legislação trabalhista. Realizar visitas periódicas aos clientes e às equipes de campo. Apoiar auditorias internas e externas. Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados para a diretoria. Identificar oportunidades de melhoria contínua e otimização dos processos. Gestão de Pessoas Liderar, desenvolver e acompanhar coordenadores, supervisores e equipes operacionais. Aplicar feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento. Promover treinamentos e capacitações. Acompanhar indicadores de clima organizacional e engajamento. Atuar na retenção de talentos e redução do turnover. Gestão Operacional Garantir a cobertura das operações. Acompanhar admissões, desligamentos e movimentações. Monitorar escalas e dimensionamento das equipes. Acompanhar implantações de novos clientes. Controlar custos operacionais e orçamento da área. Garantir a qualidade da prestação dos serviços. Indicadores (KPIs) Responsável pelo acompanhamento de indicadores como: SLA de atendimento Turnover Absenteísmo Produtividade Cobertura operacional Tempo de reposição de vagas Satisfação do cliente Custos operacionais Qualidade dos processos Performance das equipes Requisitos Escolaridade Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Logística, Engenharia de Produção, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Desejável Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Gestão de Projetos, Operações ou áreas afins. Conhecimentos Técnicos Gestão de Operações Gestão de Pessoas Excel intermediário/avançado Power BI (desejável) Indicadores de desempenho (KPIs) Gestão de contratos Planejamento operacional Ferramentas de gestão Legislação trabalhista Pacote Office Perfil Profissional Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão estratégica e forte capacidade de gestão operacional. Deve ser organizado, resiliente e hands on, com facilidade para atuar em ambientes dinâmicos, gerir múltiplas operações simultaneamente e tomar decisões rápidas. É essencial possuir foco em resultados, excelência no atendimento aos clientes e habilidade para desenvolver equipes de alta performance. Área Operações Principais entregas esperadas Excelência operacional e cumprimento dos SLAs. Alta satisfação dos clientes. Redução do turnover e absenteísmo. Aumento da produtividade das equipes. Implantação eficiente de novos contratos. Gestão eficaz dos custos operacionais. Desenvolvimento contínuo da equipe e melhoria dos indicadores de desempenho.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 5 e 10 anos