Responsabilidades: Executar atividades administrativas e operacionais de apoio à área de Planejamento, garantindo a atualização e organização das informações necessárias para a gestão da operação; Monitorar indicadores operacionais em tempo real, acompanhando o desempenho da operação e assegurando o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA); Identificar desvios operacionais e acionar supervisores, coordenadores e gerentes para tratativas relacionadas a pausas, Tempo Médio de Atendimento (TMA), volume de chamadas, aderência, produtividade e demais indicadores; Atualizar e manter bases de dados, sistemas e controles utilizados pela área de Planejamento, garantindo a confiabilidade e disponibilidade das informações para suporte à tomada de decisão. Requisitos: Experiência na área de Planejamento, preferencialmente em operações de Contact Center. Conhecimento em dimensionamento de equipes utilizando a metodologia Erlang, com capacidade de análise de demanda e otimização de recursos. Desejavel conhecimento em Excel Avançado. Conhecimento em SQL. Perfil analítico, com habilidade para interpretação de indicadores, elaboração de estudos e suporte à tomada de decisão. Benefícios: -. Vale Transporte, Vale Refeição (R$ 12,62 por dia), -. Plano de Saúde (GNDI), Plano Odontológico, Wellhub, Seguro de Vida e Auxilio Creche.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Excel
• Indicadores
• Planejamento
• Produtividade
• SQL
• TMA